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Vous avez une question sur l'un de nos comparatifs, une remarque sur un opérateur, ou vous souhaitez simplement nous signaler une information à vérifier ? Cette page explique comment nous joindre et à quoi vous attendre en retour.

Comment nous écrire

Le moyen le plus fiable de nous contacter reste l'email, à l'adresse [email protected]. Nous lisons chaque message et répondons dans un délai habituel de deux jours ouvrés. Merci d'indiquer dès l'objet la nature de votre demande (correction, question sur un bonus, remarque générale) afin que nous puissions la traiter plus rapidement.

Nous ne sommes pas un service client des opérateurs de casino : si votre question concerne un compte joueur, un retrait bloqué ou une vérification KYC en cours, elle doit être adressée directement au support de l'opérateur concerné, en français lorsque celui-ci le propose. Nous pouvons en revanche vous aider à comprendre le fonctionnement général d'un bonus, d'une licence étrangère ou d'un moyen de paiement décrit sur tourisme-vicbilh.fr.

Ce que vous pouvez nous demander

• Questions sur nos comparatifs — vous voulez comprendre pourquoi un opérateur figure à telle position, ou comment lire notre tableau des moyens de paiement, écrivez-nous.
• Corrections — les conditions de bonus, les délais de retrait ou les informations de licence évoluent. Si vous constatez une donnée obsolète, signalez-la-nous avec la date à laquelle vous l'avez consultée.
• Suggestions de contenu — vous souhaitez que nous traitions un sujet précis, comme les jeux en direct ou un moyen de paiement particulier, dites-le-nous.
• Partenariats et affiliation — pour toute demande commerciale ou éditoriale, présentez votre structure et l'objet de votre démarche.
• Besoin d'aide face au jeu — si vous ou un proche rencontrez des difficultés liées au jeu, mentionnez-le dans votre message : nous vous orienterons vers des ressources d'aide au jeu responsable, notamment Joueurs Info Service, qui informe et accompagne les joueurs en France indépendamment des opérateurs.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Casino en ligne France est un site d'information et de comparaison, pas un intermédiaire financier ni un médiateur agréé. Nous ne pouvons pas intervenir dans un litige entre un joueur et un opérateur étranger, ni garantir l'issue d'une réclamation. Il est important de rappeler que les casinos présentés sur ce site opèrent en dehors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) : ils ne sont ni agréés ni autorisés par ce régulateur, et les mécanismes de protection ou de médiation de l'ANJ ne s'appliquent pas à eux. Une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur légale reconnue en France, même lorsque le site est techniquement accessible depuis le territoire français.

Pour toute question sur le cadre légal applicable ou sur l'usage de nos comparatifs, en particulier au sujet des casinos non soumis au programme GamStop, nous restons disponibles par email pour clarifier ce que nos pages disent réellement, et ce qu'elles ne prétendent pas garantir.

Ce qui se passe après l'envoi de votre message

Votre email est lu par un membre de notre équipe éditoriale, pas par un système automatisé. Nous visons une réponse sous deux jours ouvrés en horaire CET/CEST, un peu plus lors des périodes chargées. Si votre demande nécessite une vérification (par exemple une donnée de licence ou une condition de bonus), nous vous l'indiquerons et reviendrons vers vous dès que le point est confirmé.

Rappel sur notre indépendance éditoriale

Casino en ligne France peut percevoir une commission lorsque des lecteurs s'inscrivent auprès d'un opérateur présenté sur le site. Cette relation commerciale n'influence pas nos classements ni le contenu de nos avis, et nous vous invitons à nous écrire si vous pensez constater le contraire. Ce site s'adresse exclusivement aux adultes de 18 ans et plus ; si vous pensez qu'un proche mineur ou une personne interdite de jeu accède à ce type de contenu, contactez-nous et nous vous orienterons vers les ressources appropriées.

Merci de prendre le temps de nous écrire. Vos retours nous aident à garder ce site précis et utile pour les lecteurs qui, comme vous, cherchent à comparer ces offres avec clarté.